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¡Aprende a gestionar correctamente las quejas y necesidades de tus clientes!
Descripción:
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Se cubrirá la atención desde diferentes medios:
Atención presencial
Atención telefónica
Comunicación escrita – Correo electrónico
Redes Sociales
Destinatarios:
Todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito de la atención al cliente, tanto en el sector del comercio o cualquier otro que requiera contacto con clientes
Modalidad:
Online
Contenidos:
1. El Cliente y el Servicio 2. La atención presencial 3. La atención escrita - El correo electrónico 4. La comunicación telefónica 5. Atención al cliente en las redes sociales 6. Reputación online y atención al cliente
Duración:
60 horas
Inicio/Finalización:
Las fechas de inicio y finalización del curso se enviarán al correo electrónico indicado en el apartado “Datos de la Empresa” de la Ficha de Matriculación, junto a las claves de acceso a la plataforma de Formación.
Horario de tutorías:
Se indicarán al comienzo del curso en el correo electrónico inicial
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